お手入れの方法を教えてください。: 身に付けた後は、メガネを拭くような柔らかい布やタオルなどで軽く石をお拭きください。ビーズの穴の中にほこりが入ったりして汚れた場合は、洗面器などの容器にぬるま湯で薄めた中性洗剤を入れてその中で軽く洗い、真水でよくすすいで、柔らかい布などで拭いて乾かしてください。
インカローズ、コーラル、スギライト、ターコイズ、ヘマタイト、ラピスラズリ、マラカイト、アズライト、ラリマーに関しては、水に弱く色があせやすいという特徴を持ちますので、水にはつけないようご注意ください。

天然石を身に着けたまま、お風呂やプールに入ってもかまいませんか？: 長時間水にさらされますと石の色が変色してしまったり、ゴムや金具が劣化しやすくなってしまいますので、お風呂やプールに入られるときはできるだけお外しください。
特に、インカローズ、コーラル、スギライト、ターコイズ、ヘマタイト、ラピスラズリ、マラカイト、アズライト、ラリマーに関しては、水に弱く色があせやすいという特徴を持ちますので、水にはつけないようご注意ください。

天然石の浄化とは何ですか？: 天然石は人間の思念やエネルギーに共鳴し、背中を押してくれる力があることから、さまざまな思いや願望が取り込まれやすいという性質を持っています。そのため、パワーストーンをしばらく身に着けていただいた後は、石本来の力や輝きが常に発揮されるよう、浄化といって石を清める行為を行っていただくことをおすすめします。
詳しい浄化方法につきましては、「パワーストーンの浄化方法」にてご紹介していますのでご参考にしてください。

写真と実物で、イメージの違いはありますか？: 商品ページに掲載している写真は、できる限り実際の商品と同じ色合いになるよう撮影をおこなっていますが、商品には本物の天然石を使用しておりますので、写真と実物では若干色や模様に違いがあったり、内包物（気泡や亀裂）などが入る場合がございます。また、お客さまがお使いのパソコンやモニターによっても、色合いが異なって写る場合がございますことを、あらかじめご了承ください。
商品の色や模様について、不安な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

天然石を身に着ける上で、気をつける点はありますか？

天然石の種類のよっては、太陽の光に当てると日焼けのようになってしまうもの、高温に弱く変色してしまうもの、水に弱く色があせやすいものがあります。直射日光が当たるところには保管しないようにしていただき、また汗をかいた後や水にぬれた時は、石についた水分を拭きとってください。

長時間日光に当て続けると、変色しやすい石
アメジスト、ローズクォーツ、インカローズ、ターコイズ、フローライト、カーネリアンなど
※一般的に色が付いている石は、太陽光線によって色あせや変色が起こる場合があるようです。

熱に弱い石
アメジスト、マラカイト、ラピスラズリ、ターコイズ、トルマリンなど
※お風呂・サウナなどに入るときはお気を付け下さい。

水に弱い石
インカローズ、コーラル、スギライト、ターコイズ、ヘマタイト、ラピスラズリ、マラカイト、アズライト、ラリマーなど
※お風呂、水仕事をされるときはお気を付け下さい。

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ブレスレットについて

ブレスレットのサイズの選び方を教えてください。: 4976堂では、お客さまの手首のサイズに合わせて、ブレスレットを作成しています。お客さまの腕にぴったり合うものをお作りしたいと思いますので、お手数ですがブレスレットをご注文の際は手首周りのサイズをお測りいただき、その実寸をお選びください。
手首サイズの測り方につきましては、「ブレスレットのサイズについて」にてご紹介していますのでご参考にしてください。

購入したブレスレットのサイズが合いませんでした。: お買い上げ日より1週間は、無料でサイズの変更をいたします。サイズ変更をご希望の方は、お客さまの手首サイズときつめ・ゆるめのご希望をお書き添えの上、4976堂カスタマーセンターまでブレスレットをお送りください。当店までの送料はお客様負担となりますが、こちらからご返送させていただく際の送料は当店が負担いたします。

ブレスレットのご送付先: 〒180-0004　東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11　松栄ビル7F
株式会社プロスティ　4976堂　宛; ※ブレスレットを送る際は、破損防止のためプチプチなどの緩衝材にくるんでお送りください。また修理の際パワーストーンの追加がある場合は、何を何個追加するかを書いたメモをご同封ください。

ブレスレットが壊れてしまいました。: シリコンゴムのブレスレットをご購入いただいたお客様には、修理用のゴムと、パワーストーンを通すためのワイヤーを同封しております。詳しい修理方法につきましては、「ブレスレットの修理について」にてご紹介していますのでご参考にしてください。
また、壊れてしまったブレスレットを当店までお送りいただければ、こちらでお直しして返送させていただきます。当店までの送料はお客様負担となりますが、追加のパワーストーンがない場合は修理費無料で、追加がある場合はその石の代金のみで承らせていただきます。

ブレスレットのご送付先: 〒180-0004　東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11　松栄ビル7F
株式会社プロスティ　4976堂　宛; ※ブレスレットを送る際は、破損防止のためプチプチなどの緩衝材にくるんでお送りください。また修理の際パワーストーンの追加がある場合は、何を何個追加するかを書いたメモをご同封ください。

ブレスレットはどちらの腕に着ければよいですか？: ブレスレットの場合、右腕につけると外に対する積極的なパワーが高まり、左腕につけると自分自身の内面のパワーを引き出すといわれています。
そのため、恋愛・人間関係・仕事など積極的に働きかけたいときや、大きな夢を成し遂げたいときは右に、癒しや自分自身の健康、良い運気をねがうときや人から愛されたい願うときは左にするのがよいと一般的にいわれています。
しかし、普段からお付けになっているアクセサリーや、腕時計をつける腕との兼ね合いもあるかと思いますので、あまり気になさらずつけやすい腕につけていただくのがおすすめです。

複数のブレスレットを重ねづけしてもよいですか？: 石にはそれぞれ固有の意味やパワーがあります。そのため、組み合わせによっては相性の悪いものもあるのではと思われる方もいらっしゃいますが、そのようなことはありませんのでご安心ください。パワーストーンは、身に付けた方の気持ちを前向きにして願いを引き寄せるものです。ご自身の願いにあったものを何種類でも自由にお付けください。

商品名に特AクラスやAクラスといった表記がありますが、それは何ですか？: 天然石の美しさを基準に、4976堂が付けた石のランクです。一般的に流通している天然石よりもはるかに美しくクオリティの高いものを「A」、その中でも特に貴重でなかなか手に入らないクラスのものを「特A」とつけています。

オリジナルのブレスレットを作ってもらうことはできますか？

4976堂ではオーダーメイドブレスレットとして、お客さまオリジナルのブレスレットをお作りしています。この石とこの石を組み合わせてといったフルオーダーメイドから、このブレスレットにこの石を追加してほしい、というようなセミオーダーメイドまで、お客さまのご要望に合わせて幅広く承ります。
オーダーメイドの方法につきましては、「オーダーメイド」にてご紹介していますのでご参考にしてください。

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ご購入について

インターネット以外からも注文できますか？: 4976堂ではインターネットのほか、お電話からもご注文いただくことができます。ご質問や商品選びのご相談も承っておりますので、お気軽にお電話いただければと思います。

お電話でのご注文はこちら: プロスティカスタマーサービス
0120-48-4976（月～金曜日9:00～18:00）

注文のキャンセルはできますか？

ご注文いただいた後、商品を発送する前でしたら、マイページより簡単にキャンセルしていただくことができます。詳しくは、「注文のキャンセル、商品追加について」をご参照ください。
プロスティカスタマーサービス　0120-48-4976（月～金曜日9:00～18:00）

商品出荷後にキャンセルされる場合は、一度お客さまのお手元に商品が届きますので、4976堂までご返送ください。お客様のご都合でキャンセルされる場合、恐れ入りますが送料はお客様負担とさせていただきます。
ご返金につきましては、代引きの場合、お支払いいただいた金額をお客さまご指定の口座にお振込みいたします。クレジットカードでお支払いいただいた場合は、当店にて購入取り消しの作業を行います。

注文の際に入力した個人情報が漏れることはないでしょうか？: 4976堂ではお客さまに安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客さまのプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、クレジットカード情報やお客さまの大切な個人情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは「セキュリティについて」「プライバシーポリシー」をご覧ください。

通信販売ではなく、お店で直接買い物をすることはできますか？

4976堂はインターネットでの通信販売のみとなっております。商品についてご不明な点や不安に思う点などございましたら、「お問い合わせ」よりお気軽にお問い合わせください。お電話でのご質問もお受けしております。
プロスティカスタマーサービス　0120-48-4976（月～金曜日9:00～18:00）

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会員登録について

パスワードを忘れてしまいました。: ログイン画面にて「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただくと、会員登録時に設定していただいた秘密の質問が表示されますので、その答えをご入力ください。お客さまの登録アドレスに、パスワードをメールでお送りします。
秘密の質問をお忘れの方は、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。お電話でのお問い合わせも承っております。

登録したアドレスを忘れてしまいました。: ご登録のアドレスをお忘れの場合は、「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。メールでもお電話でも承っております。ご本人確認後、アドレスをご連絡させていただきます。

メールアドレスを変更しました。: マイページにログイン後、お客さま情報の変更ページより、新しいアドレスをご登録ください。変更後は、ログイン時にご入力いただくログインIDや自動送信メールの宛先が、ご登録いただいた新しいアドレスに変わります。

会員登録を削除してほしいのですが。: 会員登録を削除したい場合は、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。メールでもお電話でも承っております。会員登録を削除されると、4976堂ポイントやお買い物履歴が全て削除されますので、あらかじめご了承ください。
会員登録削除後、再度4976堂をご利用いただくときは、新規の会員登録を行っていただく必要があります。

名前、住所などの会員情報が漏れることはないでしょうか？: 4976堂ではお客さまに安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客さまのプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、お客さまの大切な個人情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは「セキュリティについて」「プライバシーポリシー」をご覧ください。

4976堂ポイントとは何ですか？

4976堂をご利用いただくことにより、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント＝1円として4976堂でのお買い物にご利用いただくことができます。ポイントの貯め方や使い方について、詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。

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お支払いについて

支払方法を教えてください。: お支払方法は、クレジットカードでのオンライン決済と、お届け時の代金引換の2種類からお選びいただけます。どちらも手数料は無料です。
お支払方法について、詳しくは「お支払方法について」にてご紹介していますのでご参考にしてください。

クレジットカードを持っていませんが、お買い物はできますか？: 4976堂ではクレジットカードのほか、商品お届け時の代金引換でもお支払いただくことができます。代引き手数料は無料ですので、お気軽にご利用ください。

利用できるクレジットカードの種類を教えてください。: 4976堂で利用できるクレジットカードは、VISA/MASTER/AMEX/JCB/DC/NICOS の6種類です。

クレジットカードの支払いは、分割やリボ払いも可能ですか？: 恐れ入りますが、クレジットカードのお支払い回数は1回払いのみとさせていただいております。

クレジットカードの番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか？: 4976堂ではお客さまに安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客さまのプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、クレジットカード情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは「セキュリティについて」「プライバシーポリシー」をご覧ください。

代金引換の場合、手数料はかかりますか？

代引き手数料は無料です。

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発送について

自宅以外に送ってもらうことはできますか？: 商品ご注文時の情報登録画面に、通常のお届け先の他に「ご自宅以外のお届け先」を記入する欄がございます。勤務先など他のご住所にお荷物をお届けする場合は、こちらにご希望の住所を登録していただき、「ご自宅以外のお届け先」にチェックをいれてください。

荷物の到着日時を指定することはできますか？

希望のお受け取り日、お時間が指定できます。
ホームページからご注文いただく場合は住所などを記入する画面の備考欄に、お電話でのご注文の場合はオペレーターにご希望の日時をお伝え下さい。
（午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時からお選びください。）

ご注文のお時間やお届け地域によって、最短でお届けできる日時が異なります。土日を挟んだ場合や、荷物の発送が終わった夕方以降は翌々日以降の発送となりますので、余裕を持った日時をご指定いただければと思います。

注文した商品が届きません。: 発送完了のご連絡より5日以上たっても商品が届かない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。配送状況をお調べいたします。

配送伝票の発送元と品名は、何と記載してありますか？: 商品お届け時の配送伝票には、「雑貨」と記載しています。この商品名により、ご家族や配達員に商品の内容が分かることはございません。また、発送元には「（株）プロスティ」と記載しています。（株式会社プロスティは、4976堂を運営している会社の名前です。）

商品にラッピングをしてもらうことはできますか？: ご注文時の情報入力画面で、「備考欄」に「ラッピング希望」とご記入いただければ、商品を無料でラッピングしてお送りいたします。

プレゼントにしたいので、金額がわかる明細書を入れないでほしいのですが。: ご注文者様とお届け先とのお名前が違う場合、明細書をお入れしておりませんのでご安心ください。お届け先が同一の場合でも、ご注文時の情報入力画面で「備考欄」に「明細書不要」とご記入いただければ、明細書を入れずに発送させていただきます。

配送業者はどちらの会社ですか？: クロネコヤマトの宅急便にて、商品をお送りしております。

営業所止めはできますか？: 商品ご注文時の情報登録画面に、通常のお届け先の他に「ご自宅以外のお届け先」を記入する欄がございます。営業所など他のご住所にお荷物をお届けする場合は、こちらにご希望の住所を登録していただき、「ご自宅以外のお届け先」にチェックをいれてください。

海外への発送はできますか？

たいへん申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。

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返品・交換・修理について

壊れた商品や、注文とは別の商品が届きました。: ご注文と異なる商品や、明らかに大きな傷・欠けのある物が届いた場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせ」までご連絡ください。交換または返品の対応をさせていただきます。その場合の送料は弊社で負担いたしますので、着払いでお送りください。

商品のご送付先: 〒180-0004　東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11　松栄ビル7F
株式会社プロスティ　4976堂　宛

デザインが気に入らないので返品したいのですが。

商品到着後7日以内に、「お問い合わせ」までご連絡ください。イメージの違いなどお客さまのご都合による返品・交換の場合は、恐れ入りますが送料はお客さまのご負担とさせていただきます。
ご返金につきましては、代引きの場合、お支払いいただいた金額をお客さまご指定の口座にお振込みいたします。クレジットカードでお支払いいただいた場合は、当店にてキャンセル処理を行います。

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